Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
ToutFonds en séquestre et déblocagesPaiement ou versementVérification d’identitéCompte et connexionRéservation et dossier de venteBien ou annonceCoopérative d’habitatSignalement de fraude ou d’usurpationDonnées personnellesAutre demande
- Fonds en séquestre et déblocagesComment fonctionne le compte séquestre ?Vos versements sont déposés sur un compte bancaire séquestre : Deukouway ne détient jamais les fonds.
- Fonds en séquestre et déblocagesQuand les fonds sont-ils débloqués au vendeur ?Après la condition prévue (acte ou jalon), une double validation notaire puis Deukouway, et un ordre signé à la banque.
- Paiement ou versementEffectuer un versement ou payer des fraisVersements du prix sur le séquestre avec la référence du dossier ; frais Deukouway par Wave ou virement.
- Vérification d’identitéVérifier mon identitéPièces acceptées, délai de vérification et que faire si une pièce est refusée.
- Compte et connexionConnexion, code SMS et double authentificationCode non reçu, changement de téléphone, application d’authentification.
- Réservation et dossier de venteAcheter depuis la diasporaRéserver, verser et suivre l’avancement à distance, en toute traçabilité.
- Bien ou annoncePublier et faire vérifier un bienLes pièces à fournir, la vérification notariale et la publication.
- Coopérative d’habitatCoopérative : cotisations et sorties de fondsCotisations sur le séquestre, rappels, et sorties de fonds à triple validation.
- Signalement de fraude ou d’usurpationSe protéger contre les fraudesLes règles qui ne changent jamais, et que faire en cas de doute.
- Données personnellesMes données personnellesConsulter, exporter, faire rectifier ou supprimer vos données.
- Autre demandeDélais de réponse du supportHoraires d’ouverture, priorités et délais de première réponse.